Algemene Voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing vanaf het moment van aanmelden en gelden voor alle behandelingen en afspraken in onze praktijk.

Diensten en behandeling

Wij bieden ergotherapie aan in onze praktijk en online (via videobellen). Behandeling aan huis is alleen mogelijk in overleg. Wij zijn gespecialiseerd in klachten van vermoeidheid, pijn, cognitieve klachten, stres gerelateerde klachten en psychische klachten.

Praktijk en bereikbaarheid

Hart voor Ergotherapie is gevestigd in de Oosterparkpraktijk en geopend van maandag t/m vrijdag van 09:00-17:00. Wij zijn telefonisch en via whatsapp bereikbaar op 020-2441565. Per e-mail kunt u ons bereiken via ons emailadres: info@hartvoorergotherapie.nl.

Afspraak afzeggen of verplaatsen

Bij verhindering dient u minimaal 24 uur van te voren uw afspraak te annuleren of te verplaatsen. Voor het afzeggen, verplaatsen en het maken van een nieuwe afspraak kunt u op werkdagen bellen naar 020-2441565. Bij geen of een te late afmelding wordt de gereserveerde tijd bij u in rekening gebracht. Deze kosten bedragen 75,- voor een consult (60min) en deze kosten worden niet vergoed door de zorgverzekeraar. Dit geldt ook bij overmacht situaties (ziekte, file, autopech etc). Wanneer u niet naar de praktijk kan komen, dan heeft u de mogelijkheid om de afspraak telefonisch of via videobellen door te laten gaan. Als u er dan toch voor kiest de afspraak af te zeggen, dan wordt de gereserveerde tijd in rekening gebracht. Als u een afspraak heeft afgezegd, bent u zelfverantwoordelijk voor het maken van een nieuwe afspraak.

Vergoeding ergotherapie

Iedereen krijgt 10 uur ergotherapie per kalenderjaar vergoedt vanuit de basisverzekering. Wel betaalt u altijd eerst het wettelijke eigen risico (minimaal 385,-). In de aanvullende verzekering kunt u bij sommige zorgverzekeraars meer uren vergoed krijgen (bekijk hiervoor uw polisvoorwaarden).

Contracten met de zorgverzekeraars

Ieder jaar ontvangen wij een voorstel van de verschillende zorgverzekeraars voor het afsluiten van een contract. Door het contract te tekenen, gaan wij akkoord met de voorwaarden en eisen die zij stellen. De kwaliteit van de behandeling en de tijd en aandacht die wij onze cliënten kunnen geven, staat bij ons voorop.  Wij maken daarom iedere keer een zorgvuldige afweging bij het wel en niet tekenen van deze contracten.

Hart voor Ergotherapie heeft contracten afgesloten met Zorg en Zekerheid, DSW, ONVZ en Menzis (en labels die onderdeel zijn). Dit betekent dat de 10 uur uit de basisverzekering wordt vergoed en dat wij de behandeling rechtstreeks declareren bij uw zorgverzekeraar.

Niet-gecontracteerde ergotherapie

Wij hebben voor 2025 géén contract afgesloten met Achmea, CZ, VGZ, ASR, Salland Zorgverzekeraar en EUCARE (en labels die daarvan onderdeel zijn). Dit betekent dat u na iedere behandeling een e-mail ontvangt met de rekening. Deze rekening ontvangt u van Infomedics en betaald u aan Infomedics. De rekening kunt u vervolgens declareren bij uw zorgverzekeraar. Het bedrag dat vergoed wordt verschilt per zorgverzekeraar en hangt af van de polis die u heeft afgesloten. Bekijk hiervoor de informatie en polisvoorwaarden van uw zorgverzekeraar.

Betaling via Infomedics

Wij besteden graag alle onze aandacht aan het verlenen van de beste zorg. Daarom werken wij samen met Infomedics. Onze rekeningen ontvangt u van Infomedics en betaald u ook aan Infomedics.  Ook voor alle vragen over het betalen van je rekening kun je bij Infomedics terecht. Zo hebben wij meer tijd voor u. Meer informatie over de werkwijze van Infomedics leest u hier en de betalingsvoorwaarden leest u hier.

Dossier en vertrouwelijkheid

Na de aanmelding en het intakegesprek wordt een dossier ingericht. Wij hanteren een digitaal dossier in de beveiligde omgeving van James Software volgens de normen van de Algemene Verordening Bescherming Persoonsgegevens. Hierin worden cliëntgegevens, aantekeningen en andere stukken die relevant zijn voor een goede behandeling opgenomen. U heeft recht op inzage en afschrift van de gegevens in het dossier. Het dossier wordt bewaart conform de wettelijke regelingen. De ergotherapeut is gebonden aan de wettelijke geheimhoudingsplicht. Dit betekent dat er alleen informatie wordt uitgewisseld met andere zorgverleners wanneer deze direct betrokken zijn bij uw behandeling, zoals u huisarts of fysiotherapeut. Voor uitwisseling van informatie met andere betrokkenen is uw toestemming nodig. In dit kader dragen wij ook zorg voor veilig e-mailverkeer via Zorgdomein, Zorgmail en Siilo, beveiligde netwerken tussen zorgverleners voor overleg en rapportage. Bekijk hier de privacyverklaring voor uitgebreide informatie.

Compliment, tip of klacht

Hart voor Ergotherapie vindt het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over de aangeboden zorg. Heeft u een compliment of tip? Wij willen u vragen om deze te delen met uw ergotherapeut. Tijdens of na afronden van de behandeling, ontvangt u per e-mail een enquête waarin u anoniem uw ervaring kunt delen. U kunt Hart voor Ergotherapie ook beoordelen via Zorgkaart Nederland. Door uw ervaring te delen kunt u anderen helpen de juiste zorg te vinden.

Klachtenprocedure

Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht u onverhoopt toch een klacht hebben of ontevreden zijn, bespreek dit dan met uw ergotherapeut zodat er gezamenlijk gezocht kan worden naar een oplossing. Mocht u er niet samen uit komen, dan kunt u contact opnemen met de Landelijke Klachtencommissie Paramedici Eerstelijn. U kunt op de website www.klachtenloketparamedici.nl terecht voor de klachtenprocedure.

Klachtencommissie Paramedici
Secretariaat Klachtencommissie Paramedici Eerstelijn
Nederlands Paramedisch Instituut
Postbus 1161
3800 BD Amersfoort
Tel: 033-4216189